Trocas e devoluções

Na Bedora, queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência possível. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso desista da compra.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve ser devolvido na embalagem original

  • Com todos os itens e brindes inclusos

Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso integral.

 

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O defeito não pode ser causado por mau uso

  • Pode ser solicitado envio de fotos ou vídeos para análise

Após a confirmação, faremos:

  • Envio de um novo produto sem custo adicional, ou

  • Reembolso, caso prefira

 

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Sabemos que às vezes o produto pode não ser exatamente como esperado. Por isso, aceitamos trocas por tamanho ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Na embalagem original

Custos de envio:

  • O frete da troca pode ser de responsabilidade do cliente (exceto em casos de defeito ou erro no envio)

 

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: contato@bedora.pet
📱 WhatsApp: 11 98292-0879

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (se necessário)

Nossa equipe irá te orientar com os próximos passos.

 

5. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

  • Pix ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis

 

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

  • Produtos usados

  • Itens sem embalagem original

  • Produtos danificados por mau uso

 

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e o bem-estar do seu pet. Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis para ajudar 💛